Na Polisaúde, damos grande importância à privacidade de nossos clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros. Comprometemo-nos a assegurar a confidencialidade e segurança de todos os dados pessoais em nossos serviços e em todas as nossas atividades comerciais. Nosso principal objetivo é preservar a integridade, confidencialidade e disponibilidade de seus dados em todas as fases do processo.
Este documento visa esclarecer de forma clara e direta como coletamos e tratamos dados pessoais e sensíveis para fornecer os serviços da Polisaúde, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Se você tiver dúvidas ou quiser discutir qualquer assunto relacionado aos seus dados, nossa equipe está disponível para ajudar. Entre em contato conosco pelo seguinte canal:
Encarregado de Proteção de Dados: dpo@polisaudejaiara.com.br
O que são dados pessoais?
Dados pessoais são quaisquer informações, em qualquer mídia ou formato, que se refiram a uma pessoa natural, identificada ou identificável. Isso inclui, mas não se limita a, nome, RG, CPF, carteiras profissionais (CRM, OAB, CREA, CRC), endereço, telefone, e-mail, certidão de nascimento, registros eletrônicos entre outros.
O que são dados pessoais sensíveis?
Dados pessoais sensíveis referem-se a informações de natureza delicada que podem ser utilizadas de maneira discriminatória, exigindo atenção especial devido aos potenciais riscos e impactos negativos associados à sua utilização inadequada ou discriminatória. Estes dados incluem, mas não se limitam a, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, orientação sexual, dados biométricos (como características faciais, digitais ou genéticas), pedidos médicos, peso, altura e todos os dados relacionados à saúde, tais como informações sobre consultas médicas, histórico de agendamentos, especialidade do profissional de saúde, motivo da visita, exames e/ou testes agendados, questionários associados ao pedido médico, imagens de exames anteriores, estado de saúde, informações sobre plano de saúde, alergias, medicação em uso e histórico familiar de doenças, entre outras informações pessoais presentes em exames ou tratamentos realizados.
Reconhecendo a importância e sensibilidade dessas informações, é crucial adotar medidas rigorosas para garantir sua proteção e confidencialidade, evitando potenciais riscos e impactos negativos decorrentes de uso inadequado ou discriminatório.
Comprometemo-nos a assegurar a privacidade desses dados sensíveis, implementando medidas de segurança robustas e aderindo aos mais altos padrões de proteção de dados. Valorizamos a confiança depositada em nós e estamos à disposição para fornecer suporte e esclarecimentos adicionais sobre o tratamento dessas informações.
Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas ao manejo de dados sensíveis, estamos disponíveis para auxiliar e fornecer informações adicionais.
Coleta de dados pessoais
A Polisaúde coleta, processa e armazena informações pessoais com o propósito exclusivo de fornecer serviços relacionados ao nosso negócio, incluindo:
– Prestação de serviços de exames e consultas: os dados pessoais são coletados para registrar o paciente no sistema de atendimento, fornecer resultados, obter autorizações de convênios e planos de saúde, cumprir requisitos legais e regulatórios, e enviar atualizações sobre os exames;
– Responder dúvidas e solicitações: os dados pessoais são coletados para oferecer orientações sobre exames, verificar cobertura de convênio ou plano de saúde, entre outros;
– Orçamentos: os dados pessoais são coletados para apresentar orçamentos de exames, armazenados para facilitar cadastro e atendimento, e evitar discrepâncias de valores.
A coleta e tratamento de dados pessoais ocorrem para fornecer um serviço de qualidade, variando conforme a atividade ou relação com a empresa. Os dados são coletados de forma voluntária e consciente quando:
– Preenche formulários para agendamento de exames;
– Fornece informações por telefone, WhatsApp, e-mail;
– Comparece pessoalmente à unidade física;
– Acessa plataformas para visualizar resultados de exames.
Utilização de dados pessoais
Os dados serão utilizados conforme a finalidade para a qual foram coletados ou recebidos, em relação aos serviços oferecidos pela Polisaúde, tanto em atendimentos presenciais quanto em plataformas digitais. Abaixo estão listadas as finalidades de uso dos dados pessoais pela Polisaúde:
– Agendamento e realização de exames e conultas;
– Autorização de exames junto a operadora de saúde;
– Entrega de exames e laudos;
– Acesso ao histórico de exames, laudos, resultados;
– Fornecimento de senhas de acesso nas plataformas digitais;
– Desenvolvimento de pesquisas de satisfação;
– Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
– Faturamento e cobrança de valores devidos em contraprestação pelos serviços prestados.
Compartilhamento de dados
A Polisaúde não vende os dados pessoais fornecidos por seus clientes, parceiros e colaboradores. Há uma comunicação interna desses dados entre os departamentos da clínica, acessível apenas a colaboradores autorizados, quando necessário para garantir a qualidade do serviço ao cliente.
Além disso, podemos compartilhar as informações pessoais coletadas com terceiros em situações específicas e dentro dos limites estabelecidos pela lei, tais como:
– Com o médico solicitante dos serviços;
– Pessoas por você autorizado;
– Responsável legal (menor de idade);
– Quando necessário, em decorrência de obrigação legal, para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ou decisão judicial;
– Parceiros envolvidos na execução e/ou prestação de serviço em nome da Polisaúde;
– Para finalidades administrativas como: cobrança de valores devidos, manutenção de sistemas e equipamentos, segurança e gerenciamento de risco.
Segurança dos dados pessoais
A Polisaúde implementa diversas medidas de segurança, como criptografia, monitoramento e controle de acesso, utilizando tecnologia de ponta para detectar e prevenir vulnerabilidades e ataques, visando proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido ou alteração para garantir a segurança das informações.
É importante ressaltar que, apesar dos esforços em segurança, os computadores conectados à internet estão sujeitos a diversos tipos de ataques, como vírus, malwares e sobrecarga de rede. Portanto, não podemos garantir completamente que as informações não serão acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas por violações das medidas de proteção física, técnica ou administrativa.
Tempo de armazenamento dos dados
A Polisaúde manterá seus dados e informações pessoais enquanto sua conta estiver ativa em nosso sistema e pelo tempo necessário para a prestação de nossos serviços, conforme exigido por lei ou até que você solicite a exclusão de seus dados.
Caso deseje que seus dados não estejam mais em nossa base, pedimos que entre em contato pelo canal de atendimento mencionados anteriormente. Estaremos prontos para atender sua solicitação e garantir que suas preferências sejam respeitadas. Sua privacidade é uma prioridade, e estamos comprometidos em respeitar suas escolhas e tomar as medidas necessárias para atender às suas necessidades.